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市属医院改善服务见成效:80%患者对改变挂号服务满意

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2017年10月17日讯,今年3月,北京市医院管理局出台了《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》,系统推出了18项改善医疗服务措施、35个服务项目,这些措施的落地,患者满意吗?昨天,北京市医管局介绍了改善医疗服务后的成效,改革让患者看病更方便了、更精准了、更舒适了、更就近了。

京医通挂号1600万人次

到医院看病,候诊时间长,排队时间长,如何为患者节省时间?很多患者现在都用上了“京医通”挂号。京医通包括“京医通”微信公众号、医院现场自助机和诸多医生工作站终端等,患者只需关注“京医通”一个微信公众号,就可以预约挂21家市属医院的号,也可以到医院通过诸多“京医通”自助机预约挂号。除了预约挂号,京医通还可以缴费。截至目前,京医通预约挂号平台启动以来,共新建北京通·京医通卡731万张,通过统一平台完成挂号1600万人次,平台日最高挂号量6.8万人次,实现了114挂号平台和诊间预约的自助机取号。调查显示80%的患者对挂号服务的改变感到满意,认为自助机及微信挂号比以前传统的窗口挂号更方便。

门诊化验都要起早去医院排队,能不能根据自己的时间来安排?今年,市医管局推动22家市属医院,对于不需要空腹的门诊化验项目实行静脉抽血全时段服务。在大型检查方面,22家市属医院已经全部实现了B超、CT及核磁分时段预约检查,时间已精确到一小时以内。患者按照预约时间有序就医即可,不必长时间在医院等候。

患者可以根据症状看病

头疼脑热,到医院看病找不对科室怎么办?今年,市医管局推动市属医院围绕患者需求加大精准服务力度。其中,专病专症门诊就是让患者按照症状去挂号,“有啥症状就看啥病”。截至目前,市属医院已经集中推出了300余个专病专症门诊,预计到今年底将达到400余个;专病专症门诊每月总挂号量持续增长,这部分患者就医体验明显改善。

今年,市医管局还开展了药物治疗管理培训项目,推出慢病专病用药咨询、个体化精准用药等,探索开设药师咨询门诊,如朝阳医院的精准用药门诊、同仁医院的慢病用药门诊、天坛医院的抗凝联合门诊、积水潭医院的糖尿病管理门诊等。此外,22家市属医院分别结合专业特长和患者需求,在门诊提供了55项专科护理治疗服务和专科护理咨询服务,包括伤口造口护理、静脉置管维护以及围产期、糖尿病、精神心理服务等。

疼痛门诊体现人文关怀

市医管局还推动市属医院加大人文关怀力度,在医疗机构推动“疼痛门诊和镇痛治疗”。目前除安定、回龙观两家市属医院不开设疼痛门诊外,其他20家市属医院都已经开设疼痛门诊,或者在分娩、人工流产、口腔科诊疗、窥镜检查、围手术期治疗、慢性疼痛治疗、癌症镇痛等领域推广镇痛技术。

此外,市医管局还推动“慢病专家团队”建设,让社区患者在家门口看专家。截至8月底,社区转诊预约挂号平台转诊患者达到266名。“区办市管”让郊区和新城患者不进城也能享受优质医疗,市属医院托管的郊区和基层医疗机构达到9家,力争在2018年前实现市属优质医疗资源全覆盖服务16区群众。

 

来源:北京晚报 记者 贾晓宏

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